Återbetalningspolicy

RETUR-, ÅNGER- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Denna policy gäller köp som görs i Djurgårn by nights webbutik, som drivs av Splitstone Productions AB.

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbutik. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Om en order levereras i flera delar börjar fristen dagen efter att du tagit emot den sista delen.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan:

– logga in på ditt kundkonto via butikens inloggningslänk och välja att begära retur eller avbeställning, eller
– kontakta oss på djurgarnbynight@gmail.com.

Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet.

RETUR AV VARA

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returadress:

Splitstone Productions AB
Kadettgatan 3
113 33 Stockholm
Sverige

Kunden ansvarar för och betalar returfrakten vid användning av ångerrätten. Returen ska förpackas ordentligt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot.

Returer ska inte skickas till Kaminen. Kaminen används endast som upphämtningsplats för beställningar.

VARANS SKICK OCH VÄRMINSKNING

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, passform och funktion, och detta har minskat varans värde, kan vi göra ett skäligt avdrag motsvarande värdeminskningen.

ÅTERBETALNING

Vid godkänd retur återbetalar vi betalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen i den omfattning som följer av lag. Kunden betalar själv returfrakten.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka. Vi får avvakta med återbetalningen tills dess.

Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller lagerpåfyllnadsavgift för returen.

AVBESTÄLLNING

Du kan begära att en order avbeställs fram till dess att den har behandlats och markerats som skickad eller färdigställd.

Om ordern redan har skickats kan den inte längre avbeställas. Du kan då använda ångerrätten efter att du har tagit emot varan.

Att inte hämta ut en försändelse räknas inte i sig som att du har meddelat att du vill använda ångerrätten.

BYTEN

Vi hanterar inte direkta byten. Vill du byta storlek eller produkt använder du ångerrätten för den ursprungliga varan och lägger därefter en ny beställning.

REKLAMATION

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord inom skälig tid.

Kontakta djurgarnbynight@gmail.com och ange:

– namn och ordernummer,
– vilken vara reklamationen gäller,
– en beskrivning av felet,
– bilder som visar felet, när det är möjligt.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.

KONTAKT

Djurgårn by night drivs av:

Splitstone Productions AB
Organisationsnummer: 559491-0639
Momsregistreringsnummer: SE559491063901

E-post: djurgarnbynight@gmail.com
Telefon: +46 76 113 14 36
Post- och returadress: Kadettgatan 3, 113 33 Stockholm